網絡危機公關是指利用互聯網能對企業的有關品牌形象開展公關，盡可能地避免在搜索企業的相關角色與產品服務時出現不良信息。但在公司經營過程中，有時做不到“未卜先知”，而只能選擇“亡羊補牢”去應對公關危機。

公關危機具的特征

1.意外性

困境爆發的具體時間、具體規模、實際趨勢和影響深層，是始料未及的。

2.聚焦性

進入信息時代後，危機的信息傳播比危機自身發展要快得多。媒體對困境而言，如同大火借走東風一樣。

3.毀滅性

因為困境常具備“出乎意料，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業導致破壞，導致混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會造成決策失誤，進而帶來無可估量的損失。

4.迫切性

對企業來說，危機一旦暴發,其毀滅性的能量就會被快速釋放,並呈迅速擴散之勢，假如不能及時控制，危機會急劇惡變，使企業遭到更大損失。

網絡危機公關的必要性

如今是一個互聯網高速發展的時代，隨著品牌危机公关網絡的普及以及廣大群眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論引導，對公共事件的評價都有巨大的知名度，網絡成為了顧客對某一品牌或產品影響、評價的第一來源，並且網絡上信息傳播快速，短時間內就能產生極大的影響力，網絡日益變成公司日常公關活動的主戰場。

網絡能夠擴大企業品牌宣傳，還可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視網絡的傳播功效，對網上關於本公司的一些負面消息不及時作出解釋表明，就有可能釀成嚴重的危機公關，損害企業的對外形象。網絡信息傳播快速，任何細微難題都有可能在短時間內變為輿論熱點，企業在日常管理經營過程中要時刻關注網絡口碑的變化，避免企業運營中一些細小難題或負面報道拓展為大難題或全國新聞，及時清除負面報道，避免事情擴大。

公關危機如何應對?負面消息如何處理?

公關危機暴發以後，媒體上會曝出批量的負面消息，應對危機公關事件除了對於困境的解決方案以外更多的時候是解決這些負面消息。提議公司不要盲目刪除負面信息，找到問題的根源連根拔才能根治難題。

1、找到問題根源解決問題

2、開展正面新聞的超額回應;淡化負面消息。

3、正確地應對負面消息帶來的難題並正面回應處理，給大眾以負責任的態度。